Inteligencia de mercado y competencia
Sigue lanzamientos, beneficios y mecánicas de programas de lealtad en México y Latinoamérica, y detecta movimientos de la competencia.
Entrega: radar competitivo semanal
“El arte de conectar”
El primer integrante de Master Loyalty Group que nunca se desconecta. Escucha el mercado, lee los datos de cada programa y trae propuestas listas para que el equipo decida. Kizuna significa “lazo”: su trabajo es fortalecer el vínculo entre las marcas y sus clientes.
Siete escenarios reales del día a día de Estrategia y Marketing. Kizuna hace el trabajo de principio a fin y se detiene en el único paso que no le toca: tu aprobación.
MLG opera programas de lealtad, incentivos, catálogos y marketplaces para marcas en banca, consumo masivo, retail, salud y automotriz. Cada programa genera señales todos los días. Kizuna existe para que ninguna se pierda.
Canjes, participación, tendencias del catálogo, competencia y redes cambian a diario y en varios programas a la vez.
Segmentar y adaptar mensajes por perfil de participante requiere cruzar BI, CRM y contenido de forma continua.
Armar reportes a clientes y responder licitaciones roba tiempo a la estrategia y a la relación con la marca.
Nueve frentes de trabajo continuo. En todos, Kizuna investiga, analiza y prepara; el equipo revisa, decide y aprueba.
Sigue lanzamientos, beneficios y mecánicas de programas de lealtad en México y Latinoamérica, y detecta movimientos de la competencia.
Diseña mecánicas de acumulación, retos, temporadas y promociones alineadas a los objetivos de cada marca y programa.
Usa los datos de Business Intelligence para construir segmentos y proponer la oferta, el canal y el momento adecuados para cada uno.
Redacta borradores de correos, push, banners y publicaciones en la voz de cada marca, y mantiene vivo el calendario editorial.
Plantea experimentos, define tamaños de muestra, lee resultados y recomienda qué escalar, ajustar o detener.
Monitorea canjes, acumulación, participación, inventario del catálogo y señales de abandono, y alerta antes de que algo escale.
Prepara reportes periódicos con hallazgos, contexto y recomendaciones, listos para revisión del PM antes de enviarse.
Escucha conversaciones sobre programas, recompensas y marcas; identifica sentimiento, quejas recurrentes y oportunidades.
Analiza bases, arma matrices de cumplimiento, reúne casos y capacidades de MLG y redacta el primer borrador de la propuesta.
Un ciclo de 24 horas: investigación en segundo plano con accesos de solo lectura, y todo lo que se publica o envía pasa por una persona.
Revisa canjes, acumulación e inventario del catálogo; detecta anomalías y cruza datos del día anterior.
Resumen para Dirección y PMs: qué cambió, qué preocupa y tres decisiones que requieren al equipo.
Briefs de campaña, segmentos para BI y borradores de copy que pasan a Diseño para revisión.
Lee conversaciones y reseñas, agrupa temas y escala menciones sensibles al responsable.
Lee resultados con rigor estadístico y propone qué escalar. Ningún cambio en vivo sin aprobación.
Avanza reportes a clientes y licitaciones abiertas; deja pendientes claros para la revisión.
Bitácora de lo hecho, lo aprobado y lo pendiente. Aprende de los comentarios del equipo.
Estudia tendencias de lealtad, nuevas mecánicas y benchmarks para el radar semanal.
Kizuna escribe por el canal de chat del equipo y por correo, conserva el contexto entre conversaciones y pide una decisión solo cuando de verdad hace falta.
Kizuna tiene su propia identidad y credenciales, administradas por TI. Cada conector tiene un nivel de permiso explícito.
Cuentas, oportunidades e historial de clientes y programas.
Tableros y datos agregados de canjes, acumulación y participación.
Prepara campañas y mensajes; el envío lo aprueba una persona.
Escucha en modo lectura; publicar siempre requiere aprobación.
Tráfico, conversión y comportamiento en sitios y apps de los programas.
Crea y edita borradores en carpetas designadas para el equipo.
Navegador propio para fuentes públicas, noticias y benchmarks.
Trabaja con datos agregados o seudonimizados; nunca con PII sin enmascarar.
Kizuna hace el trabajo de preparación para que las personas dediquen su tiempo al criterio, la creatividad y la relación con el cliente.
Las reglas de Kizuna están escritas, se pueden auditar y las define el equipo junto con TI.
Nada sale de MLG sin una persona: correos, publicaciones, reportes a clientes y propuestas requieren aprobación explícita.
Datos agregados o seudonimizados, mínimo privilegio y apego a los avisos de privacidad de cada programa y a la legislación mexicana de protección de datos personales.
Cada consulta, borrador y acción queda registrada con fecha, fuente y quién la aprobó. TI puede pausar a Kizuna en cualquier momento.
| Acción | Regla | Ejemplo |
|---|---|---|
| Investigar y analizar | Autónomo | Leer tableros de BI, noticias y conversaciones públicas |
| Crear borradores | Autónomo | Briefs, copy, reportes y propuestas en carpetas designadas |
| Enviar o publicar | Requiere aprobación | Campañas de correo, posts, reportes a clientes |
| Cambiar campañas en vivo | Requiere aprobación | Activar una variante A/B, ajustar una segmentación |
| Compromisos con clientes | Siempre humano | Precios, contratos, entrega final de licitaciones |
Empieza escuchando, gana confianza con entregables revisados y amplía su alcance cuando el equipo lo decide.
KPIs objetivo ilustrativos. Las metas específicas se fijarán con la línea base medida en los primeros 30 días.
Mueve los controles con tus propios supuestos. El cálculo es ilustrativo: sirve para dimensionar el piloto, no es una promesa de resultados.
Supuestos ajustables · cálculo ilustrativo, no es una medición.
Arrancamos con un piloto de 90 días en un programa, con reglas claras, métricas definidas y el equipo al mando.